“信访无小事，件件系民生”。今年以来，市生态环境保护综合行政执法队全面排查化解矛盾纠纷积案，着力解决群众反映强烈的热点难点环境问题，切实保障群众环境权益，处理信访工作在“速度”与“温度”方面下功夫，有效化解信访、服务保障民生。

    受理信访有“速度”。“叮铃叮铃电话响起……。我是某小区住户，楼下烧烤店厨房，不时冒出一股股烟熏火燎的呛人气味，呛的我咳嗽不止，请你们赶紧过来一趟给我解决一下”。电话对面的市民卢女士急促地说。

    接到群众投诉后，执法人员第一时间赶到现场，对该烧烤店油烟净化设备安装、使用、清洗情况等进行全面检查，发现油烟净化设备在长期使用中未进行及时清洗，对周边环境造成影响。执法人员要求商户立即停止经营行为，对油烟净化设施进行清洗，保证油烟达标排放。经执法人员及时处理，解决了油烟扰民问题，同时被投诉人对处理结果也很满意。

    秉承着“群众利益无小事”的理念，从制度入手夯实信访工作责任，凝聚起全市生态环境保护综合行政执法队伍为民服务的合力。针对油烟污染防治问题，按照法律法规要求所有餐饮企业安装油烟净化器设备并达标排放。下一步，市生态环境保护综合行政执法队将持续开展餐饮油烟整治工作，加大巡查和检查力度，确保餐饮油烟达标排放。

    处理信访有“温度”。环境信访无小事、群众满意是标准。市生态环境保护综合行政执法队以提升群众满意度为落脚点，督促指导各执法大队妥善解决环境信访问题，及时化解矛盾纠纷，变被动上访为提前介入，将环境信访消除在萌芽状态；在信访办理过程中，通过电话、微信与群众面对面交流等形式，及时掌握群众反映的环境问题及诉求，做到“民有所呼、我有所应”，在最大限度提高信访案件办理“速度”的同时，较好体现信访为民的“温度”。

    “要从维护群众的根本利益出发，全心全意为群众服好务、解好难、排好忧，让群众满意和认可，是我们做好信访工作的标准，也是我们作出的承诺”。市生态环境保护综合行政执法队书记王洪印如是说。

    2021年以来，全市累计接到群众举报环境类信访投诉1168件，已办结1079件，89件正在办理中，市生态环境执法队环境信访受理率和按期办结率均达92%。