为深入贯彻习近平生态文明思想，盘锦市生态环境局结合全国生态环境保护执法大练兵，加强生态环境保护执法队伍建设，提升执法人员整体素质，展现队伍新形象，改善环境质量，多措并举扎实做好环境信访工作，切实维护人民群众的环境权益。

    一是畅通投诉渠道。完善“12369”“12345”举报管理平台，执行24小时值班制度，多渠道、全方位受理环境信访举报。

    二是规范举报流程。本着“群众利益无小事”的原则，按照信访工作流程和规定的时间节点，认真开展调查核实, 切实做到了有诉必查、有查必果，有果必复，杜绝调查不及时、调处不到位等现象。同时采取每个季度按照10%的比例随机抽取上季度已调处完成的举报件，现场查看整改成效，确保信访举报件的处理到位，保障群众切身利益。

    三是创新工作机制。积极推进联合接访工作，加强与公安部门、市市场监督管理局、市城市管理综合行政执法局、属地政府、各分局等部门联合执法，共同研究制定解决方案。运用科学应用高科技执法手段，借助无人机、利用走航车、利用赛默飞TVA2020有毒挥发气体分析仪对重点企业进行 LDAR检测等方式开展排查，开展联合夜查行动，形成综合协调、全面化解的工作方式。对存在违法行为的信访举报对象，及时启动立案调查程序。进一步压实工作责任，扎实推进生态保护长效机制建设，加强多部门联动、联合办案、案件移送等制度，强化各部门之间协调配合，运用“执法+服务”“原则+灵活”相结合的原则，努力形成“党政齐抓共管，政府主导，企业主体、社会组织和公民共同参与”的环境治理体系。

    四是实行领导包案机制。对群众反映的一些热点、难点信访问题，由包案主要领导采取现场接访、预约接访、联合接访和带案下访等方式接待群众来访，重点解决反映敏感问题及热点难点问题。并定期组织对信访件办理情况进行调度，重点对上级领导批示、反复投诉、群众反映强烈、化解难度大的信访件，研究解决方案，强化工作措施，从严落实工作责任，有效化解矛盾，赢得了信访群众的理解和信任。

    全局始终按照高标准、严要求做好信访工作，努力做到让群众放心满意，热心做好群众信访工作的回复和回访，秉持“群众信访无小事”原则，高度重视群众信访处置工作，切实化解社会矛盾，帮助群众解决实际问题，努力提升人民群众对生态环境的获得感和幸福感。