大洼区环保局信访案件处理做到“四个认真”

一是认真处理群众的来信来电，在接到举报电话时要认真填写“举报信访受理卡”，详细记录收件日期、举报人姓名、地址、联系方式、举报的主要内容等，做好案件登记。

二是认真做好转办的信访案件，坚持“分级负责，责任到人”的原则，交责任科室办理，对每一件信访案件都做到及时查处，按时上报。

三是认真落实回访制度，对已经完结的信访案件，在一定的时期内定期回访举报件反映问题的办理落实情况，做到随时了解情况，及时妥善处理，防止出现重复举报的现象。

四是认真组织对信访问题的主动受理工作，变“被动信访”为“主动走访”，将矛盾化解在萌芽状态。（田甜）